Trenden vi ser I Norden er bekræftet i England. Detailhandelen med fysiske butikker er de som vokser hurtigst inden e-handel.
De har ventet og evalueret markedet. Det har været udfordringer som kannibalisering, logistik og branding. Jeg ved nu at flere detailkæder vil lancere globale shopping sites. Min spådom vil være at de vil blive succesrige og passere de som kom først. Dette baseres på at de tager udfordringen med datakvalitet seriøst – måske ikke af eget valg med af en nødvendighed.
Detailhandelen har multiple salgskanaler, samt multiple steder de lagrer kundedata. Salgskanalerne kan være Telefonsalg/Kundeservice, Kundeklubber, Fysiske Butikker og Online Shops. Kundedata lagres i CRM, ERP og logistiksystemet. Udover dette kan de have flere brands som lagrer lokale kundedata. Når de så prøver sig på multichannel markedsføring, vil det være umulig med den strukturen de har i dag.
Multichannel ser lidt besværlig ud i dette billede!
Løsningen er at vælge en Master Database, med en kunde ID – som er linket til de enkelt brands. Når du har Master Dataene, kan du begynde at analysere for kryds salgs muligheder. Er du kunde hos brand 1, er det stor chance for at du kan blive kunde hos brand 4 også. Du vil også have værktøj til at filtrere informationen fra de multiple salgskanaler og datalagringer. Når kundedata er lagt ind i en kanal vil det blive tjekket for dubletter, matchet mod den rigtige post, tjekket for snyderi. I tillæg kan du sætte op en fejltolerant CRM-søg for salgskanalerne, samt berige dataene med reference data.
Nu er du klar for Multchannel Markedsføring!
De som var First movers, som ofte er rene online butikker, har ikke haft behov for denne rigide sikring af datakvaliteten. Hvor detailhandelen nå bruger professionelle værktøj, stoler de rene butikkerne på deres hjemmelavede. Vil de vågne en dag og undre sig over hvad skete?
Gemt i: Datakvalitet, Generell | Tagged: CRM, Datakvalitet, Detailhandel, Multichannel Marketing
Hej Jan-Erik
Spændende indstilling du har til “udbryderne” og “feltet”. Men jeg overvejede faktisk at skrive et blog indlæg om hvorfor jeg aldrig tror at detail kæderne rigtig får succes med E-handel. Jeg ved at de begynder at bruge mere og mere energi på E-handel, men det er en helt anden forretningsmodel, og jeg tror ikke på at Egiganten nogen siden kommer i nærheden af Dustin når det gælder E-handel. Hvad kan E-giganten tilbyde sine online kunder bedre end Dustin? Hvem kan SEM, SEO, data analyse, kunde service over mail og telefon hos Elgiganten. Netop på de områder kan Dustin være de bedste, men Elgiganten vil aldrig bile bedre på nogle af de områder end dustin, uanset hvor mange penge de smider i det! Ud over det kan Dustin have 100% focus på E-handel, mens Elgiganten kun kan bruge 10% af sin focus på E-handel.
Hej Anders
Tak for kommentar og inspiration til en ny post hvor jeg uddyber dette videre. Så dette bliver kortversjonen.
1. Kompetence
Elkjøp Nordic (som Elgiganten er en del af) Har en stor afdeling som kun arbejder de områder du omtaler, dette er eksperter som har lang erfaring med e-Commerce. De satser offensivt på dette. Denne trenden kan jeg se hos andre retailers, de dræner faktisk etailers for kompetence
2. Multichannel er kompliceret.
Det var nemmere for etailers tidligere. De kunne netop fokusere. Nu skal man være “here, there, everywhere” Har de denne kompetencen? Retailers har flere eksisterende markeds og salgskanaler. Jeg nevnet datakvalitet – men der er mange udfordringer, hvor jeg faktisk tror retail vil blive favoriseret
3. Internationale trender bekræfter indtrykket
Når man ser på de indernationelle trender er det retail som er de fastest movers i markederne.
4. Hvem skal tage de resterende kunder?
Godt over 50% af de nordiske har handlet på nettet. Dette vil bare øge. Jeg tror de vil vælge leverandører der er kendte. Har de set en butik, reklame i “100 år” vil man have en større tillid til disse. Man kan se dette i Sverige hvor rene etailers nu har planer om at gå retail.
Dette var nogle punkter – men jeg vil underbygge og komme med flere i den blog du har inspireret mig til
[...] vinder “Tour de e-Commerce” Posted on august 13, 2009 by jeric40 I en tidligere blog har beskrevet hvorfor jeg mener at detailhandelen har en fordel som de rene etailers har – [...]