Product Data Management er vigtig for e-Handel

Product Data Management  er set på som et af de mest udfordrende områder indenfor Data Quality Managament.  Det er flere variabler og attributter i  Product Data Management end det er i Customer Data Management.

Et eksempel:

Hvem ville tor at dette er det samme produkt?  De bruger forskellige beskrivelser, måleenheder og standarder. Eksempler fra e-handel er heldigvis noget enklere og er nemmere at løse.

Om du vil spare penge i Data Quality Management, produktdata er det område med mest potentiale. Bare ved at standardisere, ikke rense, vil du kunne kutte omkostninger med 2,5%

Product Data Management har indflydelse på e-handel.

Indflydelse på Søgemaskinoptimering – SEO

SEO eksperter jeg har snakket med, fortæller at det findes mange doble produkter og URL’s i webshops. Dette er uheldig af flere grunde:

–          Det har negative indflydelse på din ranking i søget

–          Det vander ud dine resultater I indexen

–          Om andre linker til dit produkt, vil disse blive delt mellem produkterne, og effekten vil blive svagere

Rensning af dine Data og URL, vil være en effektiv made og forbedre din SEO

Recommendation Engine.
2010 kan blive året for anbefalings motorer (Recommendation Engine) indenfor e-handel. Amazon har benyttet sig af dette i årevis, og der et stor interesse for dette i markedet nu.  Du øger konverteringsraten og antal sidevisninger ret effektivt.

Du vil få de bedste resultater om du bare listet produktet en gang. Ellers vil anbefalingerne blive spredt over flere identiske produkter og ikke blive så stærke.

Hvem får den højeste konverteringsrate? 3 identiske produkter/URL’s med få anbefalinger, eller 1 produkt med mange?

Brugervenlighed og Image
Hvordan vil kunderne reager om de finder flere opføringer af samme produkt?  Går de videre til neste shop, hvor de kun finder en opførings, som de da er sikker på er den rigtige?

Det giver også et meget bedre indtryk om du har dine data i orden.  Det er et tegn på at resten er i orden også.

Dette er kun nogle få eksempler på indflydelse af dårlige produktdata kan ha i din webshop.  Nogle af udfordringerne kan blive løst uden for meget arbejde, mens andre er mere tidkrævende. Hvorfor ikke teste dine data?

Stavehjælp og forslag øger konverteringsraten

I min post om fejltolerant søg viste jeg hvor nemt det kan være at stave fejl i et søg. Undersøgelser viser at mere end 10% af søg i shops er stavet fejl.

Hvorfor ikke hjælpe dine kunder med at stave – komme med forslag når de går i gang med at stave?

Du kan også sætte op hvor mange produkter som er tilgængelig af det de søger.

I en undersøgelse vi har foretager siger totalt 80% af de spurte at de synes det er vigtig med denne funktion. Denne funktion skal selvfølgelig også være fejltolerant.

Dette er en måde at øge konverteringsraten. 34% af de som ikke finder et produkt forlader din side.  Se min tjekliste for e-handelssøg her.

Det er ikke altid det er de som søger som staver fejl. De som lægger ud produkter gør det samme. På e-Bay.com findes det mange produkter som er stavet fejl, og om man søger med lidt stavefejl, kan man opnå gode priser. Det findes faktisk mange tips om dette der ude på nettet.

5 Grunde til at Detailhandelen vinder “Tour de e-Commerce”

I en tidligere blog har beskrevet hvorfor jeg mener at detailhandelen har en fordel som de rene etailers har – datakvalitet. Dette vil i mine øjne hjælpe detailhandelen at overhale etailers indenfor.

Da det er kommet andre synspunkter på dette vil jeg også prøve, at underbygge min påstand med flere argumenter.

Men først en lille historik over ”Tour de e-Commerce”

Tete de la Course:
I ”Tour de e-Commerce” lagdenogle rene etailers tidlig i brud. Det var aktører som CDON og Dustin i Sverige, Komplett i Norge og Amazon internationalt.  De oparbejdet sig hurtig et forspring som de fortsat holder. Nogle har prøvet at gå i yderligere brud med køb af konkurrenter og udvidelse til flere lande, men har nu omstruktureret og lagt sig tilbage med de andre i udbruddet.

Poursuivants:
I de brancher som hvor de etailerne kom fra, gik detailhandelen hurtig efter.  Dette er aktører som Elkjøp Nordic (Elgiganten), Thomas Cook (MyTravel Nordic) og Barnes & Noble. De har en klar filosofi og er klar for yderligere at øge hastigheden med Multi Channel  Marketing og Multiple Point of Sales.

Peleton:
I hovedfeltet har vi detailhandel som nu er ved at satse offensivt på e-handel. De har ventet af forskellige årsager.

• Logistikudfordringer -det kræves en anden logistikorganisation for detailhandelen at sende ud f.eks en pude til en kunde, end fylde op en hel butik.

• Kannibalisering. Franchisetagerne var bange for at kæden ville spise op deres salg. Det viser sig at ikke stemme og det totale salget bliver større. Ellers har jeg sans for udsagnet til Toby Lenk – Director of GAP Direct: ”Det er bedre at kannibalisere sig selv end at andre gør det”

• Bekymring for at ødelægge sit brand. De lidt mere eksklusive Brands som f.eks Hugo Boss har været bange for at deres brand ødelægges af ”simpel e-handel”. Denne frygt har også vist sig at være grundløs.

Her er grundene til jeg tror detailhandelen vil passere de som ligger i tet:

1: Datakvalitet giver kontrol over Multi Channel Marketing
Nu sker det ting i hovedfeltet. De har fået løst udfordringerne og frygten. Nu når løbet åbner sig op og skal spilles i flere kanaler og med flere scenarier, har de fundet det gamle naturlige EPO – eller vitaminet som gør de stærke i konkurrencen – datakvalitet. Dette har jeg beskrevet i en tidligere post.

2: Kompetence
Detailhandelen har store afdelinger som arbejder med SEO, SEM, Data Analyse osv. De dræner ofte etailers for deres Kompetence. Mange af de bedste eksperter har opnået succes hos rene etailers. De ser udfordringerne som findes i at lykkes i detailhandelen og tager villig udfordringen – samtidig som de tager de bedste medarbejdere med sig.

Samtidig findes det en kompetence om andre markeder og kanaler i detailhandelen, som ikke man har hos de rene etailers.

3. Multichannel er kompliceret.
Det var nemmere for etailers tidligere. De kunne fokusere på en kanal. Nu skal man være “here, there, everywhere” Kan de magte omstillingen? Retailers har allerede flere eksisterende markeds og salgskanaler.  Jeg har nævnet udfordringerne om datakvalitet og kompetence som skal løses føre man går videre til andre udfordringer.

4. Detailhandelen tager resterende kunder?
Godt over 50% af de nordiske indbyggere har handlet på nettet. Dette vil bare øge.  De nye kunder har en højere tærskel for deres skepsis. Jeg tror de vil vælge leverandører der er kendte. De har kørt forbi samme butik, set deres i reklamer i mange år. De vil derfor ha større tillid til disse butikker, og derfor gøre deres første e-handelskøb i disse butikker.

I Sverige kan man se at nogle rene etailers vil starte fysiske butikker for at øge kundegrundlaget. Etailers som Komplett har succes med fysiske ”pickup points” for deres kunder. Det er nemmere for nogle at hente selv, samtidig synes de i gadebilledet.  Selv om dette er en startende trend hos etailers, vil de ikke komme op på niveau som de gamle i detailhandelen,

5. Internationale trender bekræfter indtrykket:
Når man ser på de internationale trender er det retail som er de vokser hurtigst i markederne. I IMRG Hitwise Hotshops List Top 100 kan man se dette klart. De som vokser hurtigst er de med fysiske butikker. Trend siden 2006: Marks & Spencer har gået fra 23 til 6 plads, Topshop ind ny på 21, River Island ny på 24, New Look ny på 40. Interessant er det at se at fødevarer vokser hurtig. Tesco er på 5 ned fra 4, men Sainsbury’s er ny på 20 og ASDA på 23 op fra 49.

Rema 1000 var i tet med ehandel tidlig, men det kostet for meget. Måske de har samlet erfaringen og er klar til at gå i nyt brud?

Arriere de Peloton:
Her ligger en del retailers fortsat. Jeg har talt med flere som ikke synes tiden er inde endnu- uden at nævne navne. Jeg tror tiden er i færd med at løbe ud for disse.

Hvem som vinder Tour de e-Commerce er fortsat ikke klart. Det bliver interessant at følge. Nogle mener udbruddet har gået for langt, mens andre som mig er uenige. Hvad mener du?

Hvorfor er fejltolerant e-handelssøg vigtigt?

Har du nogen sinde prøvet at søge efter et produkt og du får “intet produkt fundet?”  Så ser du at du har gjort en skrivefejl. Ville det ikke være skønt om man finder det alligevel?

Et eksempel:
Du skal have et Samsung fjernsyn, men du taster ind Samsing. U og I ligger ved siden af hverandre på tastaturet.

Så kan du få resultatet leveret på denne måde:

Hvad vil du foretrække at søgemaskinen finder produktet direkte eller at det spørger om det var det du mente?  Det er jo relativt klart hvad du mente, så skal du klikke en ekstra gang?

Hvorfor staver man fejl?

Man taster fejl på tastaturet.
Du skal søge efter Digital Kamera.  Bare på dette produkt er det 225 naturlige ”typos” du kan lave! Du kan glemme et bogstav, skrive doble bogstaver, bytte om på 2 bogstaver, glemme mellemrummet, trykke på bogstaven ved siden af, sætte ind bogstaven ved siden.  Mange udbydere laver fejltolerance ved at manuelt skal lægge ind alternativerne. Noget som er tidskrævende, dyrt og man dækker ikke alle alternativer.  Hvorfor ikke lade søge algoritmen løse dette automatisk?

Man hører fejl.
Du har hørt om denne vin som skulle være så god.  Var det beujoleis eller beaujolais den hed?  Dette bliver mere vigtigt som verden bliver global og flere flytter. Jeg er en glad Nordmand som har boet i Danmark i over 10 år, men jeg hører specielt vokaler på en anden måde en dansker gør, og staver konsekvent forkert!

Man bytter om på ordene.
Var det højhælede sko, eller sko med høje hæle?

Fordeler ved automatisk fejltolerant søg.

• Fornøjede kunder – de finder dine produkter hurtig og enkelt

• Højere konverteringsrater – større chance for at de køber om de finder dit produkt. 34% forlader din shop om de ikke finder det de leder efter umiddelbart.

• Lille vedligehold – om du lader algoritmen løse dette vil du kunne bruge din tid til analyse og optimering, i stedet for at manuelt søge og opdatere dine lister.

Vi er nu i færd med at undersøge de største shops i Norden og deres fejltoleranse. Foreløbig ser det ud til at få har automatisk fejltoleranse. Vi vil komme med undersøgelsen senere i efteråret.

Se i øvrig min tjekliste for e-handelssøg her.

Datakvalitet – en nødvendig succesfaktor for e-Handel

Trenden vi ser I Norden er bekræftet i England. Detailhandelen med fysiske butikker er de som vokser hurtigst inden e-handel.

De har ventet og evalueret markedet. Det har været udfordringer som kannibalisering, logistik og branding. Jeg ved nu at flere detailkæder vil lancere globale shopping sites. Min spådom vil være at de vil blive succesrige og passere de som kom først.  Dette baseres på at de tager udfordringen med datakvalitet seriøst – måske ikke af eget valg med af en nødvendighed.

Detailhandelen har multiple salgskanaler, samt multiple steder de lagrer kundedata. Salgskanalerne kan være Telefonsalg/Kundeservice, Kundeklubber, Fysiske Butikker og Online Shops. Kundedata lagres i CRM, ERP og logistiksystemet. Udover dette kan de have flere brands som lagrer lokale kundedata.  Når de så prøver sig på multichannel markedsføring, vil det være umulig med den strukturen de har i dag.

Multichannel ser lidt besværlig ud i dette billede!

Løsningen er at vælge en Master Database, med en kunde ID – som er linket til de enkelt brands. Når du har Master Dataene, kan du begynde at analysere for kryds salgs muligheder. Er du kunde hos brand 1, er det stor chance for at du kan blive kunde hos brand 4 også. Du vil også have værktøj til at filtrere informationen fra de multiple salgskanaler og datalagringer. Når kundedata er lagt ind i en kanal vil det blive tjekket for dubletter, matchet mod den rigtige post, tjekket for snyderi. I tillæg kan du sætte op en fejltolerant CRM-søg for salgskanalerne, samt berige dataene med reference data.

Nu er du klar for Multchannel Markedsføring!

De som var First movers, som ofte er rene online butikker, har ikke haft behov for denne rigide sikring af datakvaliteten.  Hvor detailhandelen nå bruger professionelle værktøj, stoler de rene butikkerne på deres hjemmelavede.  Vil de vågne en dag og undre sig over hvad skete?

Tjekliste for e-handelssøg

50% går direkte til søgefunktionen uden at udforske hjemmesiden. Derfor er det ekstra vigtigt at man har et godt søg.  Jeg har lavet en lille visuel præsentation af hvad dette søg burde indeholde.

Se tjeklisten her:

Har du nye indspil til points på tjeklisten kontakt mig!